跟客户沟通常见问题解答（一）

一个拥有30几年关于空压机经验的人，不管是技术、售后和营销管理，这些都是很常见的话题了，但是这些都不能解决一些习以为常的问题，所以需要不断的尝试新的方式，去改变常见的问题。

所以这篇文章是站在从业多年的角度从以前到现在直到将来等等角度去重新思考，不断地学习和探索才是空压机行业不断进步和突破的和根本动力。

在十四五规划中，大家对节能和创新这块非常关注，当然空压机这块更多的是节能和能效这块，市场上的一级空压机非常的多，这是好的现象，但关注能效的背后，是大家对保养的不重视，如果一台空压机能够较好地维护和保养，那势必能得到更好的发展的。但随着越来越多的人进入到这个行业，在鱼龙混杂的这个年代，“节能”这个词会被大多数人淡却或者遗忘，取而代之的是一次性解决等等问题。

那在看过、卖过和修过这么多不同品牌的空压机，以及整合了多方市场的工作后，有了部分见解和经验与大家探讨，便于大家的理解，尽量以通俗的话术，帮大家理清对这些年来大家对某些方面的误解作出解答。

首先几乎所有的代理商包括小编在内都会遇到这种问题：空压机到了该保养的时间，客户却不想保养，或想延迟保养的。之前在电厂待过，里面的空压机没有个100台也有个50几台吧，都是一些大型的空压机，然而到了保养时间的时候，他们会选择让我们先清除保养时间，然后等油温不在安全温度范围内时再做保养，其中原因懂的都懂，这里就不再赘述。当然一开始的时候小编跟读者们都差不多，或者跟他们去讲道理，如：延迟保养会对空压机造成潜在危险，当然这也是刚开始接触这行业大家对客户讲的最多的道理，碰到老油条这总话术其实是说不通的，所以只能说：我把我该说的都说了，后面出了什么问题，您可别说我们没跟您这边通气哈！诸如此类的话。

其实要说服这类顾客，主要是没有站在过客户的角度去思考问题，或者说想要从客户到底想要什么去寻找所谓的问题点去攻克问题，如碰到想节约用电的客户，那就从电和时间上说，那怎么说呢，不知道大家平时保养完机器会不会看一下电流，保养完的机器耗电量会比不保养时耗电量要小，小编做过对比差不多是5%-15%。这就意味着如果延迟 500小时时间不保养，比提前保养更耗钱，再说随着时间的增长耗电量也是慢慢上涨的，上面的数据只是理论值罢了，而且空压机油里面已经有很多灰尘和积碳，过了保养周期就会加速老化，积碳速度会几何倍的增长，增加电流，如果不及时保养，会加快机头大修的进度而已，并没有什么好处。还有空滤，不及时换新的话因为灰尘填满了空隙导致吸力受阻，同样的效率也会降低。

除非像开头的用户他们对这类的话术几乎是无动于衷的，出现问题只会让我们这种外包公司顶锅，自己说什么的做好了，是他们的问题，所以除非是碰到这种类型的企业，一般的私人企业还是非常容易被这类话术所打动，毕竟他们并不是这方面的专家，尤其是在这行并没有我们这么了解，他们想省钱是无可厚非的，所以更得用专业的话术和自信去说服客户按时保养，才能突出我们的价值，让顾客真的觉得我们是站在他的角度去思考问题，而出是单纯的想挣他的钱。