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晨恩维保标准流程

01.

分析客户信息- analysis -

分析客户信息- analysis -

根据客户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需配件,迅速判断此故障能否维修?能否需要维修?是否需要拉回修?是否需要提供备用机?

02.

上门前准备- ready -

上门前准备- ready -

提供的故障解决方案需征得客户认可后再执行,能立即给出客户需要现场的修复方案,要向客户说明需可能出现的情况,若不能解决是支持拉回修的,必要时可提供备用机。

03.

现场故障诊断- diagnosis -

现场故障诊断- diagnosis -

维修保养工程师进行自我介绍,确认客户,根据客户提供的消息准确判断故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向客户讲明产品超保需收费。并主动给客户出示收费标准,详细向客户解释国家三保规定及保修期范围。如果使用配件要给客户出示配件费用,按客户要求给客户升级收费并给客户开具发票或收据。

04.

出具解决方案- Program -

出具解决方案- Program -

若客户表达不清晰,需要维修保养工程师根据客户给的信息反复确认问题点,并准确判断出故障原因及所需更换的零部件,若超保产品,则向客户讲明产品超保需收费。

05.

透明维保费用- cost -

透明维保费用- cost -

找出问题点,给出方案与解决的方法,及时给到结果并开始实施,若客户不满意,则需工程师重新实施方法,服务直至问题彻底解决让客户满意为止。

服务流程

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